Carrières

Équipe techno – service à la clientèle

Les logiciels sont en constante évolution, nous avons besoin de quelqu'un prêt à aider ses clients!

Lieu de l'emploi

Au Québec

PlanifiKOI?

Planifika est une firme de consultation spécialisée dans le domaine de la gestion d’actifs.

Depuis 2005, plusieurs institutions gouvernementales, établissements d’enseignement, villes et entreprises privées du Québec ont fait confiance à Planifika pour évaluer et transformer en information de gestion l’équivalent de plus de 50 milliards de dollars en valeur d’actifs.

Les logiciels sont en constante évolution, il faut être prêt à aider les clients!

Qui sont les clients?

Technologues en architecture, technologues en mécanique, ingénieurs, architecte, développeurs, scientifique des données, administration, jeunes, vieux, moyen-âgeux : c’est l’équipe Planifika. Nos clients externes sont aussi diversifiés, êtes-vous versatiles?

Code 18: vous connaissez?

L’équipe de Planifika est multidisciplinaire et certifiée, mais parfois, elle a besoin d’aide technique parce que – soyons honnêtes – dans certains cas, le problème n’est pas la technologie, mais plutôt celui qui essaie de s’en servir (code 18!)!

Les clients de Planifika proviennent de divers domaines, ils sont nombreux et n’ont pas tous reçu la bonne information. Ils ont eux aussi besoin d’un guide qui est disponible, sympathique et qui saura fermer les yeux sur le ‘Code 18’ occasionnel 😉

Un peu de sérieux :

SUPPORT TECHNIQUE POUR SERVICE À LA CLIENTÈLE

Nous cherchons un sherpa qui prend soin de ses clients:

  • Offre un soutien à distance pour les utilisateurs internes et externes des applications logiciels (Comme les scouts: toujours prêts!);
  • Offre des capsules de formation aux utilisateurs sur l’utilisation des différentes applications logiciels de Planifika (Leçon #1: comment ouvrir sa tablette?)
  • Assure la prise en charge du help desk (en meilleur français ligne de support technique) de Planifika
  • Fait des suivis auprès de la clientèle afin de s’assurer de la satisfaction de celle-ci sur leur expérience utilisateur
  • Aide les clients internes et externes à faire des manipulations d’import/export de données dans les applications utilisées par Planifika
  • Participe à l’amélioration des fonctionnalités des différentes applications (Ça prend de la vision et de la créativité!)
  • Configure les PC des clients internes de Planifika
  • Prend en charge les problématiques de périphériques des utilisateurs internes de Planifika
  • Coordonne l’acquisition du matériel informatique (Ouh! Acheter du stock, intéressant $$$)
  • Participe et aide à divers projets TI pour supporter les clients internes et externes
  • Supporte l’équipe dans toutes autres tâches connexes (pas dans le sens de cheerleader, quoique…ça pourrait être sympa : Go Team Go!!)

Êtes-vous la personne qu'il nous faut?

Le support technique idéal ressemble à :

Dommages, lui, il est déjà trop occupé!!

Voici ce qui pourrait convenir:

→ 2 ans d’expérience en service à la clientèle – support technique logiciel
→ Bonne capacité à s’organiser et à prioriser les tâches  dans un environnement en mouvement
→ Fortes aptitudes interpersonnelles (GENTIL, DOUX et PATIENT!)
→ Intérêt à comprendre les besoins des clients internes et externes

→ Capacité d’apprendre rapidement différents types de logiciel
→ Connaissance approfondie de l’environnement Office 365, Apple

COVID-19 Toute notre équipe est prête à vous accompagner dans vos aventures en gestion d’actifs en toute sécurité. N’hésitez pas à nous contacter!

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